Tentang BPO

Sederhananya, proses bisnis outsourcing adalah meminta perusahaan lain mengambil alih beberapa aktivitas Anda dengan imbalan pembayaran. Konsep ini masuk ke dunia korporat pada 1980-an. Awalnya, pekerjaan penggajian diserahkan kepada outsourcing. Kemudian perusahaan memasukkan manajemen tunjangan karyawan untuk outsourcing. Sekarang menjadi tempat yang populer untuk operasi call center, fungsi keuangan, administrasi, dan akuntansi, aktivitas terkait layanan pelanggan, dan aktivitas terkait SDM untuk dialihdayakan. Saat ini, kegiatan perusahaan yang “tidak penting” untuk menjalankan bisnis termasuk dalam rantai kegiatan yang dapat di-outsource.

Business Process Outsourcing memungkinkan perusahaan untuk menginvestasikan kelebihan tenaga, waktu dan uang, dibebaskan melalui proses outsourcing, dalam menjalankan fungsi bisnis inti. Ini membantu perusahaan untuk tumbuh dengan cepat, karena sumber daya yang berharga tidak dibatasi dalam kegiatan yang tidak produktif. Lebih mudah untuk menentukan pekerjaan mana yang dapat di-outsource. Dalam proses outsourcing kegiatan non-inti, bisnis menjadi efisien dan produktif. Jelas bahwa outsourcing proses bisnis membebaskan modal bisnis, yang jika tidak dikaitkan dengan pelaksanaan kegiatan non-inti. Modal ini dapat didistribusikan kembali ke dalam bisnis.

Pada titik ini, harus dipahami bahwa outsourcing proses bisnis dan outsourcing TI adalah dua hal yang berbeda. Yang pertama melibatkan kegiatan outsourcing yang bukan merupakan kegiatan inti perusahaan. Pengembangan dan manajemen aplikasi, manajemen pusat data, kontrol kualitas dan pengujian adalah beberapa kegiatan yang berada di bawah payung outsourcing TI. Aktivitas terkait TI ini dapat ditangani oleh penyedia layanan atau perusahaan TI.

Kontrak outsourcing biasanya berlangsung untuk jangka waktu yang lama dan melibatkan sejumlah besar uang sebagai pembayaran kontrak. Orang yang dipekerjakan oleh perusahaan dalam kegiatan outsourcing juga dapat dialihkan ke penyedia layanan. Beberapa perusahaan yang telah membuat nama untuk diri mereka sendiri di BPO adalah Cap Gemini, perusahaan India seperti Wipro, TCS dan Infosys, dan perusahaan seperti Accenture dan IBM di AS.

Ada sejumlah perusahaan BPO yang berlokasi di luar negeri. Ini berarti bahwa perusahaan yang melakukan pekerjaan outsourcing atas nama Anda, melakukan pekerjaan tersebut di negara lain. India, Cina, Rusia dan Malaysia adalah beberapa negara lepas pantai ini di mana BPO menghadapi masa booming. Perusahaan BPO juga identik dengan layanan yang mendukung TI, atau ITES. Knowledge Process Outsourcing (KPO) merupakan konsep terbaru dalam dunia bisnis. Pekerjaan-pekerjaan yang membutuhkan pendidikan, pengetahuan dan keterampilan untuk ditangani dapat diserahkan kepada KPO.

Beberapa masalah di BPO adalah meningkatnya pelaporan informasi tentang pelanggan dan operasi internal perusahaan yang dijual di pasar terbuka oleh karyawan penyedia layanan. Ini menciptakan risiko keamanan dan memiliki efek buruk pada perusahaan outsourcing.

Dengan tumbuhnya kegiatan outsourcing, juga tumbuh kebencian di Amerika Serikat dan Inggris (negara-negara yang telah melakukan outsourcing maksimum) terhadap hilangnya pekerjaan kerah putih di negara-negara tersebut. Isu-isu ini harus diselesaikan bersama dengan risiko yang terkait dengan proses bisnis outsourcing.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *