Pengalihdayaan Proses Bisnis 101

Business Process Outsourcing (BPO) adalah istilah yang banyak digunakan di hampir semua industri. Ini dipraktikkan di industri TIK, bersama dengan pusat panggilan dan sektor kesehatan.

Apa itu BPO?

Outsourcing adalah proses beralih ke penyedia layanan eksternal atau pemasok untuk pekerjaan yang sebelumnya dilakukan secara internal. Ini termasuk solusi bisnis front-end dan back-office yang bukan merupakan kekuatan inti perusahaan. Kompetensi inti perusahaan adalah apa pun yang terbaik: Misalnya, kompetensi inti perusahaan pemasaran terletak pada pemasaran itu sendiri sementara perusahaan TI dapat menghitung pengembangan dan pengujian perangkat lunak di antara kekuatan intinya.

Salah satu manfaat outsourcing yang paling menonjol adalah pengurangan biaya karena berpotensi mengurangi biaya overhead dan tenaga kerja perusahaan secara signifikan. Melakukan bisnis juga mempromosikan manfaat dari tenaga kerja yang profesional dan sangat berpengalaman, serta eksekusi yang lebih cepat, dan peningkatan kualitas layanan di antara keunggulan utamanya.

jenis outsourcing

Ada dua jenis outsourcing: darat dan lepas pantai.

Insourcing mengacu pada beralih ke penyedia layanan yang berlokasi di negara yang sama, tetapi di lokasi yang berbeda. Contohnya adalah perusahaan game yang berkantor pusat di San Francisco, California, dan memiliki beberapa studio di seluruh Amerika. Dalam hal ini, pekerjaan yang seharusnya dilakukan di San Francisco dipindahkan ke negara bagian lain.

Di sisi lain, outsourcing mengacu pada penyadapan penyedia layanan di luar negeri. Contoh yang baik adalah Apple Inc. Ini adalah perusahaan Amerika dengan pabrik di Cina.

Kedua jenis outsourcing memiliki pro dan kontra. Sebagai contoh, outsourcing di pantai menghilangkan hambatan bahasa karena kedua belah pihak berbicara dalam bahasa yang sama. Namun, pengurangan biaya akan minimal atau tidak ada karena standar hidup Amerika masih berlaku. Demikian juga, outsourcing menunda pengiriman karena jarak, tetapi dengan biaya yang jauh lebih rendah.

Layanan ini biasanya dialihdayakan

Sebagian besar perusahaan barat memerlukan dukungan pusat panggilan dalam bentuk pusat panggilan suara dan non-suara serta layanan dukungan teknis. Ini mengacu pada pelanggan dan dukungan teknis melalui media utama: panggilan, email, obrolan langsung, dan interaksi media sosial.

Juga, banyak kesepakatan bisnis-ke-bisnis fokus pada industri TI. Banyak layanan TI dan pekerjaan dukungan dialihdayakan ke situs TI eksternal karena biaya tenaga kerja jauh lebih murah daripada di Amerika Serikat. Demikian pula, banyak negara berkembang seperti Filipina, India, dan Meksiko dengan cepat menjadi kompetitif di industri TI dan dapat diandalkan untuk menghasilkan layanan premium.

Ini hanya beberapa proses bisnis yang di-outsource. Beberapa perusahaan berfokus pada penyediaan dukungan e-niaga, layanan data, pengeditan konten, dan sejumlah operasi bisnis lainnya.

kesimpulan

Proses bisnis outsourcing membantu perusahaan mencapai potensi penuh mereka dengan memusatkan perhatian mereka pada kompetensi inti mereka. Lagi pula, mengapa perusahaan harus melakukan tugas operasi bisnis sederhana yang bukan spesialisasi mereka, jika penyedia pihak ketiga yang sangat berpengalaman bersedia melakukan layanan dengan biaya minimal?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *