Bisnis

Outsourcing Proses Bisnis – Elemen Kunci yang Harus Diperhatikan dalam Proposal Penyedia Layanan

Jarak, zona waktu, budaya, dan bahasa tidak lagi membatasi di mana perusahaan dari berbagai ukuran memiliki pelanggan, pemasok, atau penyedia layanan di era perdagangan tanpa batas antar benua ini. Salah satu kunci kesuksesan – dan kelangsungan hidup – adalah menemukan mitra bisnis yang andal dan berpengalaman yang melakukan layanan back office penting dengan biaya rendah tetapi Bukan Penurunan akurasi, kecepatan, atau keamanan.

Perubahan ekonomi global dan kemajuan teknologi menciptakannya sangat penting Bagi perusahaan di berbagai industri untuk memeriksa manfaat dari memindahkan proses bisnis tertentu ke penyedia yang responsif dan berpengetahuan luas yang merekayasa ulang dan mengimplementasikan fungsi sesuai standar setiap pelanggan dengan biaya yang terjamin.

Ketika kemitraan Business Process Outsourcing (BPO) menjadi semakin umum, perusahaan kehilangan posisi kompetitif mereka kecuali mereka memotong biaya dengan mengizinkan spesialis lokal atau eksternal untuk menjalankan fungsi dukungan rutin.

motif untuk bekerja

Solusi BPO memungkinkan organisasi untuk fokus pada proses bisnis inti, meningkatkan kualitas, meningkatkan waktu respons pelanggan, dan mengurangi investasi modal. Alih-alih menggunakan personel, sumber daya TI, dan peralatan kantor untuk pekerjaan administratif, aset dapat dialihkan ke tugas utama.

Sementara semua kelas perusahaan mendapatkan keunggulan kompetitif, BPO adalah Nilai khusus untuk perusahaan menengah dan kecil. Keterampilan khusus, teknologi, dan skala ekonomi memungkinkan mitra untuk melakukan layanan secara lebih efisien dan hemat biaya daripada yang dapat dilakukan oleh orang dalam.

Dukungan eksternal mencakup pemrosesan pesanan, pesanan, faktur, dan pembayaran, selain fungsi-fungsi ini:

  • transaksi kredit
  • Koleksi
  • Verifikasi dan ajudikasi klaim
  • Tanggapan pertanyaan pelanggan
  • Manajemen penggajian dan tunjangan karyawan
  • Pembaruan dokumen
  • Persiapan dan pengelolaan dokumen
  • Penjelasan manfaat
  • Temukan tokonya
  • Penyimpanan catatan elektronik
  • Layanan ruang surat
  • Membuat dan mengelola database.

Beberapa perusahaan juga mengonversi dokumen dengan digitalisasi, pemindaian, atau pembuatan film mikro. Catatan penting dapat disimpan dalam “kubah” repositori Internet yang aman untuk akses resmi, dan catatan elektronik dapat diformat ulang.

Perusahaan yang paling menguntungkan

Industri ini sangat cocok untuk mendapatkan keuntungan dari fleksibilitas dan inovasi yang datang dengan perjanjian outsourcing:

Asuransi, jasa keuangan, kesehatan, urusan hukum, farmasi, utilitas, manufaktur, penjualan katalog, pemasaran surat langsung, transportasi/logistik, penerbitan dan layanan pemerintah.

Kemitraan BPO yang sukses membutuhkan penyedia solusi dengan pengalaman industri dan pengetahuan kritis yang melampaui kebutuhan klien. Hal ini memungkinkan kedua pihak untuk bertukar informasi dengan lancar, mengantisipasi kebutuhan satu sama lain, dan mengoordinasikan alur kerja secara efisien. Penyedia layanan harus sangat akrab dengan standar industri, kepatuhan terhadap peraturan, dan yurisdiksi.

Idealnya, penyedia yang berwawasan luas akan menambah nilai dengan mengusulkan pendekatan inovatif untuk memenuhi kebutuhan tanpa meningkatkan waktu respons, biaya, atau prosedur internal.

mitra nyata, Tidak penjual

Apakah mereka berada di darat atau lepas pantai, penyedia layanan outsourcing juga harus “berbicara dalam bahasa yang sama” dalam hal operasi bisnis, dinamika industri, sertifikasi kualitas, dan tekanan persaingan. Penyedia harus menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang bisnis pelanggan di tingkat makro Dan level mikro. Ini menetapkan BPO penuh mitra, bukan hanya vendor layanan turnkey.

Pelanggan potensial harus yakin bahwa pemasok tidak hanya membawa kredensial outsourcing, tetapi juga Kredensial terkait. Tidak ada waktu yang dihabiskan untuk mendidik pemasok tentang detail dan nuansa industri.

Sebagai tambahan Pengalaman Industri Vertikal, pemasok BPO berkualitas tinggi memiliki:

  • Staf yang berpengalaman dan terlatih penuh bekerja sepanjang waktu
  • Jaminan akurasi multi-level seperti entri data kunci ganda
  • Prosedur jaminan kualitas yang ketat dengan tinjauan manual
  • Tindakan pencegahan diuji untuk memastikan keamanan elektronik dan fisik
  • Sertifikasi independen dan evaluasi kinerja

Ini adalah pedoman dasar untuk mengevaluasi proposal BPO. Latar belakang bisnis mitra potensial, keakraban dengan perdagangan Barat dan rekam jejak proyek yang berkembang secara progresif juga memberikan bukti keandalan, inisiatif, inovasi, dan kompatibilitas.

Kebutuhan untuk mengurangi biaya dan layanan terukur tetap mendesak di hampir semua industri karena perusahaan memposisikan diri untuk tumbuh setelah resesi. Penyedia outsourcing yang andal dan responsif adalah sekutu strategis jangka panjang.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button