Bisnis

Outsourcing proses bisnis dan keuntungannya

Business Process Outsourcing atau BPO adalah sektor berbasis layanan yang mencakup berbagai kegiatan termasuk pemasaran, penjualan, logistik, akuntansi forensik, penelitian keuangan, dll. Semua layanan yang diberikan diperlukan untuk menyediakannya sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan klien.

Sebagian besar perusahaan besar di Eropa dan AS sibuk melakukan outsourcing operasi back office ke pusat outsourcing. Perusahaan-perusahaan ini memilih BPO bukan untuk layanan lanjutan dan untuk mencapai retensi pelanggan.

Pasar BPO secara luas dikategorikan ke dalam tiga kategori berbeda seperti layanan transkripsi, layanan layanan pelanggan, dan layanan berbasis pengetahuan. Dengan inovasi teknologi yang terus berkembang, perusahaan cenderung memanfaatkan teknologi canggih dengan sebaik-baiknya.

Penggunaan teknologi yang terus berkembang, efisiensi proses, arbitrase tenaga kerja, teknologi, dan layanan pelanggan yang mapan telah membantu layanan transkripsi terus berkembang pesat. Selain itu, layanan BPO berbasis pengetahuan yang beragam dan baru muncul dengan cepat melalui kemajuan teknologi dan penggunaan keahlian yang terampil.

Mengapa perusahaan melakukan outsourcing?

Ada beberapa alasan mengapa sebagian besar perusahaan melakukan outsourcing proses bisnis mereka. Beberapa alasan tersebut adalah sebagai berikut:

• Pilihan untuk memastikan peluang pengurangan biaya

• Bukti akses ke keahlian khusus

• Memberikan fleksibilitas untuk fokus pada area bisnis inti

• Meningkatkan fleksibilitas organisasi

• Meningkatkan kecepatan proses bisnis yang ditentukan

• Menyediakan solusi bisnis terkait sumber daya yang meringankan kendala sumber daya, menambah atau mengurangi personel TI

Outsourcing BPO melibatkan mempertimbangkan berbagai faktor yang membawa hasil yang diinginkan dalam segala hal. Pengetahuan domain, pengalaman, penggunaan infrastruktur publik dan terampil serta kumpulan profesional khusus, terlatih, dan sangat terampil diperlukan untuk memberikan layanan outsourcing berkualitas tinggi kepada klien.

Ada banyak faktor yang berkontribusi terhadap keunggulan layanan outsourcing BPO. Beberapa faktor penting tersebut adalah sebagai berikut:

Profesional Pengalihdayaan Proses Bisnis yang Terampil: Semua staf terlatih dengan baik untuk memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan klien. Ini tersedia untuk semua jenis pemasaran jarak jauh. Ini untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan juga untuk membangun basis pelanggan potensial baru bagi pelanggan.

Menggunakan Infrastruktur yang Tepat: Aset terpenting BPO adalah infrastrukturnya. Setelah sumber daya manusia, infrastruktur merupakan faktor kunci dalam proses bisnis proses outsourcing. Baik menggunakan infrastruktur umum, komunikasi, atau peralatan canggih, sebagian besar BPO modern memenuhi kebutuhan infrastruktur dasar. Perusahaan tidak perlu lagi dilengkapi dengan segala fasilitas yang diperlukan terkait pekerjaan.

Meningkatkan Efisiensi: Ada proses tertentu di setiap organisasi yang diperlukan untuk berkontribusi dalam hal efisiensi dan meningkatkan produktivitas. Namun, bila diperlukan, sebagian besar proses berkontribusi sedikit dalam hal produktivitas. Sebagian besar operasi memerlukan pengalaman dan keterampilan khusus untuk mengelola operasi tanpa harus kehilangan fokus pada operasi inti utama.

Business Process Outsourcing membantu perusahaan untuk bergerak maju dalam proses bisnis oleh tim ahli. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi Anda tetapi juga memungkinkan Anda menghemat waktu.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Check Also
Close
Back to top button