Bisnis

Bagaimana Sukses di Business Process Outsourcing (BPO)?

Karena outsourcing telah menjadi bagian tak terpisahkan dari strategi bisnis perusahaan, terutama selama periode penurunan ekonomi, BPO (Business Process Outsourcing) telah muncul sebagai pendorong penting layanan berbasis TI. Dalam beberapa tahun terakhir, telah berkembang dari yang dianggap sebagai kegiatan marjinal terbatas untuk memasukkan kegiatan bisnis penting yang berkontribusi untuk mencapai keunggulan strategis.

Meskipun pengurangan biaya secara tradisional menjadi pendorong utama semua kegiatan outsourcing, pendorong lain seperti kecepatan pengembangan, fleksibilitas, keterampilan ahli, dan manuver politik sama pentingnya, jika tidak lebih.

Agar berhasil dengan Business Process Outsourcing (BPO), Anda harus terlebih dahulu meneliti dan memutuskan apakah outsourcing harus dilakukan sama sekali – pemahaman awal tentang skala yang diharapkan dan sifat kesepakatan adalah suatu keharusan pada saat ini. Tahap ini dikenal sebagai tahap evaluasi karena pihak-pihak terkait mencoba mendefinisikan harapan para pemangku kepentingan utama dalam tahap ini. Pada akhir tahap ini, pemangku kepentingan harus memiliki kejelasan tentang manfaat, biaya, dan risiko yang diharapkan dari keterlibatan potensial.

Selanjutnya adalah tahap persiapan, yang meliputi proses pemilihan vendor. Seringkali, organisasi memasang dokumen RFP (Request for Proposal) untuk menemukan mitra outsourcing yang tepat. Unsur-unsur penting dari semua tahap lainnya diidentifikasi dan disepakati pada tahap ini.

Tahap evaluasi adalah tahap ketiga dari siklus hidup outsourcing dan berfokus pada evaluasi sistematis dan komprehensif dari penawaran yang diterima dari vendor. Pada akhir tahap ini, Anda harus dapat bernegosiasi dengan vendor terpilih.

Tahap ini menetapkan tahap untuk tahap komitmen yang pada dasarnya adalah tahap pra-kontrak. Fase komitmen sejauh ini merupakan fase yang paling intensif sumber daya dan kritis secara komersial karena desain transaksi diselesaikan dan rencana transisi dikembangkan pada fase ini.

Setelah itu datanglah tahap kelima, yaitu tahap transisi dan transformasi. Pada titik ini, rencana transisi yang solid sedang dilaksanakan. Selain itu, mekanisme pelaporan diterapkan pada titik ini dalam siklus hidup outsourcing.

Fase perbaikan, yang datang berikutnya, berfokus pada pengelolaan hubungan secara efisien dengan vendor, melacak biaya pemasok terhadap penawaran awal dan memantau kewajiban kontrak. Pada dasarnya, tahap ini merupakan tahap yang berkelanjutan sampai kontrak diperbarui, dinegosiasikan kembali, atau keluar.

Ketika diterapkan dengan benar, kontrak outsourcing cenderung memberikan manfaat besar bagi organisasi. Tidak heran BPO dipandang sebagai kekuatan pengganggu yang memiliki dampak besar pada struktur biaya hampir semua industri sehingga tidak mudah bagi organisasi untuk mengabaikannya. Kehebohan seputar BPO mungkin akan segera mereda, tetapi manfaat bisnis yang menyertainya ada di sini untuk dikatakan karena memungkinkan banyak bisnis untuk sukses.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button